Trang chủ Đăng nhanh Đăng ký thành viên Giá quảng cáo Quy chế Bảo mật Giải quyết tranh chấp Liên hệ Bản Mobile
Từ khóa
Quảng cáo
Danh mục ngành
Quảng cáo
Thống kê
Lượt truy cập: 16,949,033
Đang online: 152
Thành viên: 106,917


Giáo dục-Đào tạo

KHÓA HỌC: KỸ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

KHÓA HỌC: KỸ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

TRƯỜNG DOANH NHÂN VIỄN ĐÔNG

KHÓA HỌC: KỸ NĂNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 

NỘI DUNG ĐÀO TẠO

Phần 1: Giới thiệu về phục vụ khách hàng

- Ai là khách hàng của bạn?

- Thái độ phục vụ – Chìa khóa thành công.

- Đặc tính và thái độ chuyên nghiệp.

- Làm sao có Thái độ tích cực?

- Nguyên tắc K.A.S.H.E.R.

- Biện pháp duy trì sự tích cực.

Kết quả

- Hiểu khái niệm về phục vụ khách hàng.

- Xác định ý nghĩa của việc phục vụ khách hàng.

- Thay đổi thái độ và hành vi để chuyên nghiệp – tận tâm và nhiệt huyết với công việc.

Phần 2: Tác phong Chuyên nghiệp

- Phong cách và Dáng vẻ bên ngoài.

- Tác phong chuyên nghiệp.

- Giao tiếp Ngôn ngữ không lời.

- Nghi thức giao tiếp với khách hàng.

- Các quy tắc ứng xử Công sở.

- Tác phong và thói quen chuyên nghiệp.

- Văn hóa giao tiếp vùng miền – quốc gia và những điều cần tránh.

Kết quả

- Xác định các chuẩn mực tác phong công sở chuyên nghiệp.

- Xác định các quy tắc ứng xử theo lễ tiết khách sạn.

- Hình thành thói quen chuyên nghiệp.

- Nhận thức những điều cần tránh.

Phần 3: Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả

- Phép lịch sự giao tiếp.

- Thủ tục, nghi thức đón khách.

- Giao tiếp của lễ tân.

- Giao tiếp của phục vụ.

- Phục vụ bàn tiệc và nghi thức lễ tiết.

- Phục vụ hội nghị.

- Một số kỹ xảo ứng xử giao tiếp xử lý tình huống.

Kết quả

- Xác định những nguyên tắc cần thiết cho giao tiếp và phục vụ.

- Nắm bắt cách giao tiếp ứng xử và xử lý tình huống linh hoạt.

- Nắm bắt các cách thức tiếp nhận và xử lý tình huống giao tiếp trong phục vụ công việc.

Phần 4: Đáp ứng nhu cầu và giải quyết sự cố

- Trách nhiệm của phục vụ.

- Tinh thần và tác phong phục vụ.

- Phục vụ hiệu quả - phục vụ chất lượng.

- Ngôn ngữ giao tiếp phục vụ.

- Kỹ thuật từ chối.

- Các cách Giải quyết sự cố hiệu quả.

- Nguyên tắc 5 Đúng và 5 Kiểm tra, 5 không và 5 chính xác.

- Thực hành và giải đáp thắc mắc.

Kết quả

- Xác định đặc tính và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ.

- Thực hành các hành vi, thái độ thích hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

- Bảo đảm khách hàng thỏa mãn yêu cầu.

- Có các kỹ thuật xử lý sự cố và từ chối hiệu quả.

THÔNG TIN KHÓA HỌC

- Lịch khai giảng: Thường xuyên

- Liên hệ : 0981680714 (khanh) -02862713588

 

Thông tin bản tin
Loại tin Hợp tác
Nơi đăng ToànQuốc
Ngày đăng 19/04/2019
Ngày hết hạn 18/07/2019
Số lượt xem 4
Thông tin người đăng
Họ tên nguyen thu khanh #103440
Địa chỉ 728 điện biên phủ
TP.HCM
Điện thoại
0981680714goi dien goi dien
Thich(0)   Khong thich (0)
Phản hồi tin đăng
Mã bảo vệ  
Các tin khác do nguyen thu khanh đăng
STTTiêu đềNgàyKhu vực
1KHÓA HỌC: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO ĐỘI NHÓM (5)19/04/2019ToànQuốc
2KHÓA HỌC: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN & THƯƠNG LƯỢNG (2)19/04/2019ToànQuốc
3KHÓA HỌC: KỸ NĂNG HOẠCH ĐỊNH & TỔ CHỨC CÔNG VIỆC (3)19/04/2019ToànQuốc
4KHÓA HỌC: HOẠCH ĐỊNH VÀ ĐIỀU ĐỘ SẢN XUẤT (3)19/04/2019ToànQuốc
5KHÓA HỌC: HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CHUYÊN NGHIỆP (4)19/04/2019ToànQuốc
6KHÓA HỌC: GIÁM SÁT BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP (4)19/04/2019ToànQuốc
7KHÓA HỌC: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ (4)19/04/2019ToànQuốc
8KHÓA HỌC: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN (4)19/04/2019ToànQuốc
9KHÓA HỌC: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN THU HỒI CÔNG NỢ (4)19/04/2019ToànQuốc
10KHÓA HỌC: CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ (5)19/04/2019ToànQuốc
11KHÓA HỌC: KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP (4)19/04/2019ToànQuốc
12Khóa học: KỸ NĂNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC (4)19/04/2019ToànQuốc
13Khóa học: Chuyên sâu facebook marketing 4.0 (3)04/04/2019ToànQuốc
Đăng nhập
Email
Mật khẩu
Hỗ trợ cho người bán
Quảng cáo
Trang chủ | Đăng tin nhanh | Đăng ký thành viên | Bảng giá quảng cáo | Quy chế hoạt động | Liên hệ
Website được quản lý bởi CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TUỔI TRẺ
229/8 Bùi Đình Túy, Phường 24, Q. Bình Thạnh, Tp.HCM
MST:0304046951 - Tel: 0913.696369 .
E-mail : timgicungco@yahoo.com
Copyright 2009 - 2016 © Timgicungco. All rights reserved
Mọi thông tin giao dịch trên website do thành viên tự đăng, vui lòng liên hệ trực tiếp nhà cung cấp khi có nhu cầu.